3月15日，，，，，由福建省市场监督局等单元主办的“安心消费在福建 共建共享优环境”2024年留想3.15国际消费者权利日系列宣传活动暨“安心消费在福建 ”三年行动启动典礼在内江进杏祝。。。。南充联通荣获福建省市场监督治理局授予的“2023年度十佳‘在线消费纠纷解决（ODR）’企业”荣誉称号。。。。。这次活动赞美了10家在推动消费维权协同共治、构建和谐消费环境方面阐扬积极作用的企业。。。。。

       一向以来，，，，，南充联通以高品质服务行动打算为统领，，，，，自觉推广消费维权社会责任，，，，，遵守贸易路德、信守服务承诺，，，，，将消费争议和解在企业、化解在源头，，，，，助力消费维权社会协同共治，，，，，切实为人民解决一批费神事烦苦衷揪苦衷，，，，，陆续三年按时办结率达100%，，，，，和解率达85%。。。。。2023年上榜了中国财经TMT领秀榜，，，，，荣获2023年度运营商地市公司优良客户服务口碑。。。。。

对内代表客户，，，，，做强服务监督，，，，，提升服务质量

推动本原问题解决。。。。。面对复杂严格的创城通讯缆线整治工作，，，，，南充联通高度器沉，，，，，对表维持高频次亲昵对接各级当局单元，，，，，对内积极两全各方资源。。。。。第一功夫成立了以南充联通总经理为组长、分管辅导为副组长的攻坚专班，，，，，累计召开“专班会议、倾听客户心声活动、经营分析会、实地督导、专项汇报”等20余次，，，，，提出多项工作要求和领导，，，，，积极两全调度行列及物资资源，，，，，依照各级当局要求，，，，，以超通例部署发展管线整治，，，，，实现“创城”整治工作圆满成功。。。。。累计投入表缆线整治、传输线路、无源设备抢建及用户端装移建预算用度600多万元，，，，，累计投入保险人员2120余人次，，，，，布放各类光缆600多皮长公里，，，，，建复1万多用户，，，，，实现率100%，，，，，ODR在线纠纷和解率90%，，，，，为创建“文化南充”，，，，，贡献央企力量。。。。。

推动“民呼我为，，，，，接诉即办”问题妥善解决。。。。。南充联通客户服务部50名员工，，，，，365天保险宽大人民的通讯需要。。。。。针对套餐扣费、资费宣传等问题，，，，，聚焦交易厅、经销商等业务解决规范，，，，，严格落实沉要信息圈示和指读，，，，，确保100%合规受理，，，，，100%二次确认，，，，，保险消费者权利。。。。。优惠活动到期前3个月，，，，，通过电话、短信等联系用户提前续约，，，，，确保宽大人民人民持续享受我司优惠福利，，，，，受益人民超50万人次。。。。。

对表代表联通，，，，，强化服务运营，，，，，提升客户口碑

辅导带队深刻听民声、察民情、解民忧。。。。。近年来，，，，，南充联通萦绕“我为人民办实事”主题，，，，，以“近悦远来”的服务口碑，，，，，回应人民期盼，，，，，切实解决一批人民反映的热点难点问题，，，，，买通服务“最后一公里”。。。。。公司成立专项幼组，，，，，专项对接承办有关平台各类人民的诉求，，，，，按天落实疑难问题件的三级联动措置，，，，，按周解决躲避积/拖/压单情况，，，，，按月形成幼结关环解决机造。。。。。公司辅导班子躬身入局，，，，，常态化深刻市政12345热线接线服务，，，，，变“坐诊”为“出诊”，，，，，转“会场”到“现场”，，，，，通过查堵点、给规划、破难题，，，，，用心用情使劲解决人民关切的“关键幼事”、切实以人民中意度为导向，，，，，办实事、解难题，，，，，推动高品质服务走深走实，，，，，为搭建政务“暖心桥”“便民桥”积极贡献“联通力量”。。。。。

持续提升用户获得赣注幸福赣注安全赣祝。。。。积极参加南充市市场监督治理局12315指挥中心、消委会等牵头组织的线上/线下政务服务品牌宣传活动，，，，，如“3·15”国际消费者权利日主题宣传活动，，，，，发展示场征询、反诈公益讲座等。。。。。常态化发展智慧助老公益讲堂，，，，，通过有温度的服务，，，，，让老年群体履历智慧生涯、逾越数字天堑，，，，，让他们在数字海潮中收成炼多的获得赣注幸福赣注安全感，，，，，2023年累计组织48场、活动参加近千人，，，，，线上/线下活动口碑宣传超60人次。。。。。南充联通客户服务部经理吴王鑫获聘市消委会“南充市消费维权自愿者”。。。。。

萦绕“更暖的服务”主线，，，，，每月发展20客户日，，，，，为宽大客户带来满满关爱福利和有温度的服务履历。。。。。7月携手国度级示范村，，，，，推出毕业季“生如夏花，，，，，妄想启航”专题活动，，，，，约请高考状元，，，，，分享进建经验，，，，，畅谈人生梦想，，，，，为莘莘学子献上美好祝福，，，，，以丰富的福利回馈客户，，，，，提供更暖的服务。。。。。整年参加人数超90万人次。。。。。

聚势创新高，，，，，启新向将来。。。。。南充联通将坚韧不拔地把思想和行动统一到公司各项部署上来，，，，，秉承“勤勉勤恳”的南充劲头，，，，，通过差距化创新服务，，，，，推动做实全面服务、做强自动服务、做优创新服务，，，，，持续打造近悦远来的服务口碑。。。。。